اپل از بازنشستگی جان جیاناندریا (John Giannandrea)، مدیر باسابقه حوزه یادگیری ماشین و استراتژی هوش مصنوعی خود، خبر داد؛ مدیری که از سال ۲۰۱۸ این نقش را بر عهده داشت. این تغییر در حالی اعلام می‌شود که مشهورترین محصول هوش مصنوعی اپل یعنی سیری طی سال‌های اخیر به‌دلیل عقب‌ماندن از فناوری‌های نوین و دستیارهای مبتنی بر مدل‌های زبانی بزرگ، به‌عنوان نمونه‌ای قدیمی و ناکارآمد شناخته می‌شد.

در بیانیه اپل آمده است که آمار سوبرا‌مانیا (Amar Subramanya) به‌عنوان معاون جدید هوش مصنوعی این شرکت منصوب شده است؛ فردی که به‌تازگی از سمت معاونت هوش مصنوعی مایکروسافت به اپل پیوسته. به‌گفته اپل، او یکی از مهره‌های اصلی در هدایت نوآوری‌های آینده و گسترش توانمندی‌های Apple Intelligence است.

به بیان دیگر، تمرکز این تغییرات صرفاً بر سیری نیست؛ محصولی که حدود هشت سال پیش از حضور جیاناندریا در اپل عرضه شد. حتی با وجود تلاش اپل برای ارائه قابلیت‌های گسترده‌تر هوش مصنوعی در سال جاری، بسیاری هنوز عملکرد ضعیف سیری را به دوره مدیریت او نسبت می‌دهند.

با این حال، سیری آ‌ن‌چنان بی‌طرفدار هم نیست. چند روز پیش مارکوس براونلی، اینفلوئنسر برجسته دنیای فناوری در یوتیوب، ویدیویی با عنوان «سیری آن‌قدرها هم بد نیست» منتشر کرد و در آن توضیح داد که سیری توانمند است؛ اما فقط زمانی که کاربران انتظارات خود را با محدودیت‌های این دستیار هماهنگ کنند.

در همین حال، سیری برای برخی کارهای عمومی مبتنی بر مدل‌های زبانی راه دیگری در پیش می‌گیرد؛ راهی که بیش از هر چیز، فاصله زیاد آن با رقبا را آشکار می‌کند. از زمان انتشار iOS 18.2 حدود یک سال پیش، بخشی از درخواست‌های کاربران مستقیماً توسط ChatGPT پاسخ داده می‌شود. بنابراین اگر از سیری بخواهید برای کودک پنج‌ساله‌تان داستانی درباره یک اردک تعریف کند، سیری عملاً کار را به ChatGPT می‌سپارد؛ موضوعی که احتمالاً برای جیاناندریا چندان خوشایند نبوده است.

جیاناندریا پیش از پیوستن به اپل، رئیس بخش جست‌وجوی گوگل بود و اپل در سال ۲۰۱۸ او را برای رقابت با دستیارهای کارآمدتری مانند دستیار گوکل و الکسا به خدمت گرفت. اما هفت سال بعد، به‌جای آن‌که سیری از رقبا پیشی بگیرد، در برخی از مهم‌ترین وظایفش به مدل‌های خارجی تکیه کرد.

اوایل امسال مشخص شد که جیاناندریا دیگر مسئول توسعه سیری نیست. سپس ماه گذشته گزارش‌هایی منتشر شد مبنی بر اینکه نسل جدید سیری احتمالاً بر پایه مدل‌های هوش مصنوعی داخلی اپل ساخته نخواهد شد و اپل قصد دارد از مدل هوش مصنوعی گوگل برای نسخه آینده سیری استفاده کند.

با اینکه عنوان شغلی سوبرا‌مانیا دقیقاً مشابه جایگاه پیشین جیاناندریا نیست، اما عملاً جایگزین او محسوب می‌شود. او پیش‌تر طی ۱۶ سال فعالیت در گوگل روی مدل “Gemini” کار کرده بود، موضوعی که احتمال می‌دهد نسخه جدید سیری با ردپایی از تجربه‌های او توسعه یابد.

با این حال، همچنان به نظر می‌رسد اپل در حوزه دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی بیشتر در حال جبران عقب‌ماندگی است تا پیشتازی. سیری در زمانی ساخته شد که اجرای مجموعه‌ای محدود از فرمان‌های صوتی دستاورد بزرگی محسوب می‌شد، اما در دوران مدیریت جیاناندریا، این دستیار کم‌کم زیر سایه چت‌بات‌های منعطف و مبتنی بر مدل‌های زبانی بزرگ قرار گرفت.

اگرچه انتظار می‌رود سیری به‌زودی قادر باشد وظایف باز و پیچیده‌تری را که اپل در دوره جیاناندریا به صورت جدی دنبال نکرد، انجام دهد و احتمالاً سوبرا‌مانیا بابت این تغییر به موفقیت دست یابد؛ اما این پرسش باقی می‌ماند که آیا به‌روزرسانی سیری به استانداردهای سال ۲۰۲۶ می‌تواند برای کاربران کافی به‌نظر برسد؟

اپل در اقدامی کم‌سابقه طی ماه جاری ده‌ها موقعیت شغلی را در واحد فروش کنار گذاشت؛ اقدامی که بسیاری از کارکنان را غافلگیر کرده است.

به‌گفته کارکنان، اپل در حالی وارد یکی از بهترین فصل‌های مالی خود در چند سال اخیر می‌شود که طی دو هفته گذشته اطلاعیه‌هایی درباره حذف چند موقعیت شغلی برای اعضای تیم‌ها فرستاده است. برای شرکتی که به ندرت تعدیل نیروی گسترده انجام می‌دهد، این خبر باعث شگفتی و سردرگمی کارکنان شده است؛ به‌ویژه اینکه اپل تأکید می‌کند این تغییرات بخشی از برنامه‌ای برای جذب مشتریان بیشتر است و ربطی به فشارهای مالی ندارد.

مسئولان ارتباط با مشتریان عمده، که روابط با شرکت‌ها، مدارس، دانشگاه‌ها و نهادهای دولتی را مدیریت می‌کنند، از جمله افرادی هستند که تحت تأثیر قرار گرفته‌اند. کارکنانی که مراکز خصوصی اپل را اداره می‌کردند، فضاهایی که در آن‌ها محصولات به مشتریان عمده نمایش داده می‌شوند، نیز متوجه شدند نقش‌هایشان در این تغییرات حذف شده است. اپل تعداد دقیق موقعیت‌های شغلی حذف‌شده را اعلام نکرده، اما گزارش‌ها حاکی از آن است که چندین تیم تحت تأثیر قرار گرفته‌اند.

اپل این تغییرات را به‌صورت رسمی تأیید کرده، اما جزئیات بیشتری ارائه نکرده است. در بیانیه شرکت آمده است:

برای بهبود ارتباط با مشتریان، تغییراتی در تیم فروش ایجاد کرده‌ایم که تعداد کمی از نقش‌ها را تحت تأثیر قرار می‌دهد. روند استخدام همچنان ادامه دارد و کارکنان می‌توانند برای نقش‌های جدید درخواست دهند.

اطلاعیه داخلی شرکت نیز بر انعطاف‌پذیری، افزایش کارایی تیم فروش و حذف وظایف تکراری تأکید دارد.

با این حال، برخی از کارکنانی که در این تعدیل‌ها شغل خود را از دست داده‌اند، برداشت متفاوتی دارند. آن‌ها معتقدند اپل در تلاش است سهم بیشتری از فروش را از طریق کانال، که اصطلاح داخلی برای اشاره به فروشندگان و توزیع‌کنندگان شخص ثالث است، پیش ببرد. به گفته این افراد، بسیاری از سازمان‌ها ترجیح می‌دهند از ابتدا با فروشندگان واسطه کار کنند؛ بنابراین انتقال بخش بیشتری از فروش به این مسیر، علاوه بر حفظ مشتریان، هزینه‌های حقوق و دستمزد اپل را نیز کاهش می‌دهد. از نگاه آن‌ها، این تغییر بیشتر شبیه جابه‌جایی مسئولیت‌هاست تا اقدامی صرفاً برای افزایش بهره‌وری.

این دور جدید تعدیل نیرو در ادامه تعدیل‌های اخیر در استرالیا و نیوزیلند است که طی آن حدود ۲۰ موقعیت شغلی حذف شد. در موج کنونی، حتی کارمندانی که دهه‌ها سابقه کار در اپل دارند نیز تحت تأثیر قرار گرفته‌اند. یکی از تیم‌هایی که بیشترین آسیب را تجربه کرده، تیم فروش بخش دولتی است که بار کاری آن‌ها پیش‌تر به‌دلیل تعطیلی طولانی دولت آمریکا و محدودیت‌های سختگیرانه بسیار سنگین بوده است.

کارمندانی که موقعیت شغلی آنها حذف شده تا ۲۰ ژانویه فرصت دارند نقش دیگری در داخل شرکت پیدا کنند. اپل برای افرادی که نتوانند موقعیت شغلی‌ دیگری پیدا کنند، مزایای پایان کار در نظر گرفته و هم‌زمان چندین موقعیت شغلی در تیم فروش را آگهی کرده است. این شرکت کارمندانی که مشمول این تغییرات شده‌اند را تشویق کرده تا برای این نقش‌ها درخواست دهند، هرچند برخی احساس می‌کنند موقعیت‌های موجود با مسئولیت‌های قبلی آن‌ها مطابقت ندارد.

این تصمیم همچنین با ساختار مدیریتی بخش فروش اپل مرتبط است. این بخش مستقیماً به تیم کوک (Tim Cook) گزارش می‌دهد و مدیریت آن برعهده مایک فنگر (Mike Fenger)، یکی از مدیران با تجربه شرکت قرار دارد. در اوایل سال، اختیارات معاون او، ویوک تاکار (Vivek Thakkar)، گسترش یافت و از آن زمان تمامی فروش‌های سازمانی و آموزشی در سراسر جهان تحت مسئولیت او قرار گرفت. به گفته منابع، تغییرات اخیر نیز با این جابه‌جایی مدیریتی هم‌راستا است.

اگرچه اپل معمولاً از انجام تعدیل گسترده نیرو اجتناب می‌کند، اما طی سال گذشته به‌دلیل تغییر شرایط جهانی ناچار به اتخاذ تصمیمات دشوار شده است. چند پروژه مهم از جمله برنامه قدیمی توسعه خودروهای خودران و پروژه داخلی ساخت نمایشگر متوقف شده‌اند و این توقف‌ها باعث از دست رفتن برخی موقعیت‌های شغلی در تیم‌های سخت‌افزار، هوش مصنوعی و خدمات شده است.

نسبت به سایر شرکت‌های بزرگ فناوری، این تعدیل‌ها در اپل همچنان محدود محسوب می‌شود. آمازون اخیراً بیش از ۱۴ هزار نفر را تعدیل کرده و متا نیز چند صد موقعیت شغلی در بخش هوش مصنوعی خود را حذف کرده است. اقدام اپل از نظر تعداد قابل‌مقایسه با آن‌ها نیست، اما در داخل شرکت یکی از مهم‌ترین تغییرات ساختاری طی چند سال اخیر به شمار می‌آید؛ به‌خصوص اینکه هم‌زمان با آماده‌سازی اپل برای عرضه یک لپ‌تاپ اقتصادی جدید صورت می‌گیرد؛ محصولی که قرار است جایگاه اپل را در میان خریداران سازمانی و آموزشی گسترش دهد.

جنجال زمانی بالا گرفت که مشخص شد حساب رسمی سامسونگ سنگاپور در شبکه اجتماعی X از آیفون استفاده می‌کند؛ این موضوع دوباره اعتماد به محصولات داخلی شرکت سامسونگ را زیر سؤال برد.

طبق گزارش LeakerApple@ در شبکه اجتماعی X، بخش «About» حساب سامسونگ سنگاپور نشان می‌دهد اپلیکیشن X از اپ استور اپل دانلود شده است.

این نخستین بار نیست که سامسونگ با چنین وضعیتی مواجه می‌شود. در سال‌های گذشته هم چند مورد مشابه رخ داده است:

در سال ۲۰۱۸، هنگام تبلیغ گلکسی نوت ۹، حساب‌های رسمی سامسونگ در نیجریه و عربستان از آیفون استفاده کردند.در سال ۲۰۲۱، یک پست تبلیغاتی برای گلکسی S21 با استفاده از آیفون منتشر شد.در سال ۲۰۲۲، یک بنر رسمی مربوط به Samsung Members به جای نمایش طراحی گوشی گلکسی، شکل آیفون را نشان می‌داد.در سال ۲۰۲۴، ویدیوی صفحه رسمی سامسونگ آمریکا کارمندی با قاب MagSafe اپل روی Galaxy Z Flip را نشان داد.

سامسونگ بارها به تقلید از اپل متهم شده است؛ از حذف شارژر از جعبه گوشی و جک میکروفون گرفته تا ورود به بازار عینک‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی.

جدیدترین گزارش‌ها حاکی از آن است که سامسونگ قصد دارد برای ارتقای دستیار صوتی Bixby از مدل‌های هوش مصنوعی Perplexity استفاده کند؛ اقدامی که گفته می‌شود مشابه استراتژی اخیر اپل در حوزه هوش مصنوعی است.

طبق گزارش مارک گورمن (Mark Gurman) خبرنگار مشهور بلومبرگ، پس از تغییرات چشمگیر iOS 26، تمرکز اصلی اپل در iOS 27 روی بهبود عملکرد، رفع باگ‌ها و افزایش ثبات است و خبری از معرفی ویژگی‌های جدید نیست.

گورمن این نسخه را شبیه به Snow Leopard می‌داند؛ اشاره‌ای به macOS 10.6 که به‌جای نوآوری‌های ظاهری، بر کیفیت و بهینه‌سازی متمرکز بود.

گورمن توضیح می‌دهد که این نخستین بار پس از iOS 12 است که اپل به جای ارائه امکانات جدید، تمرکز خود را روی بهبودهای کوچک اما مهم گذاشته است. به گفته او، این رویکرد فقط به iOS 27 محدود نمی‌شود و سیستم‌عامل‌های دیگر اپل از جمله macOS 27 ،iPadOS 27 و tvOS 27 نیز همین مسیر را دنبال خواهند کرد.

طبق این گزارش، مهندسان اپل قصد دارند حجم اضافی سیستم را کاهش دهند، باگ‌ها را رفع کنند و ثبات و کارایی کلی سیستم‌عامل‌ها را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهند؛ رویکردی که شبیه سیاست اپل هنگام عرضه Mac OS X Snow Leopard است.

با این حال، اپل چند قابلیت هوش مصنوعی جدید را برای iOS 27 در نظر گرفته است که می‌توانند تجربه کاربران را به‌کلی تغییر دهند:

۱. بازطراحی بصری Siri

دستیار صوتی Siri در iOS 27 از نظر بصری بازطراحی می‌شود و یک آواتار شبیه آیکون Finder دریافت می‌کند. این تغییرات همراه با بهبود توانایی درک موقعیت و مفهوم صحبت‌ها که در نسخه iOS 26.4 ارائه خواهد شد به کاربران کمک خواهد کرد تا مکالمات طبیعی‌تری با این دستیار صوتی داشته باشند.

۲. ابزار جست‌وجوی وب مبتنی بر هوش مصنوعی

اپل در حال توسعه تجربه‌ای جدید برای جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی است که World Knowledge Answers نام دارد. این قابلیت به Siri امکان می‌دهد به پرسش‌های عمومی کاربران پاسخ‌های خلاصه، مستقیم و دقیق ارائه کند و کمتر به نتایج جست‌وجوی سنتی تکیه داشته باشد. این سیستم بر پایه یک پایگاه داده گسترده و ساختارمند کار می‌کند تا اطلاعات موردنیاز را سریع‌تر و هوشمندانه‌تر در اختیار کاربر قرار دهد.

۳. بازطراحی اپلیکیشن Health و سرویس Health+

سرویس Health+ قرار است قابلیت‌های مربی‌گری سلامت مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه دهد؛ از جمله مجموعه‌ای شامل ویدیوهای آموزشی مفید توسط متخصصان سلامت که شرایط پزشکی مختلف را توضیح می‌دهند و راهنمایی‌هایی برای بهبود سبک زندگی ارائه می‌کنند. همچنین یک ابزار جدید برای پایش تغذیه نیز به این سرویس افزوده خواهد شد.

این تغییرات در حالی انجام می‌شود که اپل قصد دارد از یک نسخه بسیار بزرگ و سفارشی از مدل هوش مصنوعی Gemini گوگل برای Siri استفاده کند. این مدل با ۱.۲ تریلیون پارامتر، بسیار قدرتمندتر از مدل ۱.۵ میلیارد پارامتری فعلی Siri است. گفته می‌شود اپل برای استفاده از این فناوری سالانه حدود یک میلیارد دلار به گوگل پرداخت خواهد کرد.